沟通是有效地传播和接受信息的过程，管理就是沟通，沟通是管理的浓缩；班组长者需要的最基本能力，就是有效沟通；班组长的有效沟通包括了对上、对下和横向沟通，在客户中心的实践过程中，我们认为对上沟通尤为重要，搞好对上的沟通是其他沟通的前提。

 

记得曾经看过一篇文章，《我不是潘金莲的》的编剧刘震云在接受《中国新闻周刊》记者的采访时，明确表示范冰冰作为演员“强烈的求知欲望与沟通能力”让他印象深刻：“她特别喜欢沟通，跟导演沟通，跟我沟通。我并不是什么人都可以聊的，有一种人我就不聊了，他自己都没弄清楚这个事，就问我这个事情该怎么办，你的事，你都没弄清楚，你来问我怎么办？我会说，我他妈哪里知道怎么办，滚滚滚。我喜欢的谈话对象是，这个事他全部吃透了，并且预想给我准备了三个解决办法，问我，你觉得哪一种好。这样我们才能接着讨论出第四种、第五种方式。我喜欢有备而来的人，但这个行业里太稀少了，所幸冰冰是这样的人，所以她的进步非常大。”刘震云对说《中国新闻周刊》。”

 

看过以上的故事，我想说的是，所有的领导都喜欢善于沟通的下属，领导平时工作繁忙，给予班组长沟通的时间少，对于班组长而言，如何在有限的时间内提高沟通的效率，用最少的语句清楚地表达你的汇报要点，不仅能给领导留下职业、干练的好印象，也能帮助你在客户中心的职业生涯获得更大的发展。

 

为了更好地向上沟通，我们需要了解沟通的两个要素：

 

我们知道，信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键；换句话说，沟通同时与发送方和接收方相关联，所以沟通的两个要素是了解别人和表达自己。知人者智，自知者明，了解领导是有效沟通的前提。表达自己就是根据对领导的了解来诉说自己的意见，也就是两点，说什么，如何说。

 

一  了解领导

 

领导是我们的绩效伙伴和资源提供者，领导和我们每个人一样，也是有个性的人；他们有自己的长处，自己的做事方式和价值观，领导有权以自己最得心应手的方式来工作，与他们共事的班组长有责任观察他们，了解他们的工作方式，并做出相应的自我调整，去适应领导最有效的工作方式。

 

二   改变自己

 

我们常说，要想改变世界就得改变自己，改变自己的最好方法是拥有积极的心态，努力改进自己的工作方式，用适合领导的沟通方式，为领导节省时间，提高效率，帮助领导成功。

 

说什么？

 

需要揣摩了解领导心理，满足领导对班组高效管理的需求，重点是需求点、利益点；

 

找到上司关心的工作，帮助上司发挥其专业水准。

 

如何说？

 

态度：尊重、诚实、主动，帮助领导成功

准备：计划、可选方案及排序、数据和图表，用领导喜欢的方式（口头、文档等）

方法：达到沟通目的，简单明了，观点鲜明，重点突出，逻辑清晰，主次分明；

事前听明白、看清楚上级意图

事中要按时汇报

事后及时总结

反馈：重视领导的意见、要求和反馈 

 

总而言之，班组长沟通能力，特别是向上沟通能力的提升，不仅能够促进班组业绩的提升，获得上级更多的支持，还能给领导留下职业、干练的好印象，帮助自己在客户中心的职业生涯获得更大的发展。