智能客服“出圈”，将从前台工具转移到业务中台？ - 综合运输服务发展专业委员会

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智能客服“出圈”，将从前台工具转移到业务中台？

来源：时间：2020-05-19

　　五四青年节前夕，由何冰演讲的《后浪》引发热议。

　　事实上，每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野，如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”，那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。