12366税务热线的主要服务功能包括：纳税咨询服务，为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。热线系统的建立让税务机关与纳税人之间交流变得更加紧密，使纳税人充分了解新政策，并迅速的感受到改革红利。对税务机关而言，不但加强了税务部门对市场纳税行为的监督管理力度，并且极大的提升政府职能部门的服务形象。